Определение терминов
Договор – настоящий договор (публичная оферта) о предоставлении медицинских услуг, заключаемый между Исполнителем и Клиентом путем присоединения последнего к настоящей Оферте.
Исполнитель – медицинский центр CRB clinic, юридический адрес: г. Киев, пер. Новопечерский, 5.
Клиент – физическое лицо, которому уже предоставляются медицинские услуги или которое выражает желание пользоваться услугами в CRB clinic. В случае, если лицо не достигло 18 лет, от его имени выступают (являются клиентами/клиентом) родители/один из родителей/опекун. В случае если за лечение/услуги в пользу совершеннолетнего физического лица платит другое лицо (физическое или юридическое), клиентом считается лицо, непосредственно проходящее лечение/процедуры/являющееся получателем услуг.
Услуга – медицинская услуга, предоставляемая Исполнителем согласно профилю деятельности.
1. Общие положения
1.1. Адресатом данной Оферты являются все физические лица, изъявляющие желание пользоваться или уже пользующиеся любыми услугами, предоставляемыми под брендом CRB clinic. В случае, если лицо не достигло 18 лет, адресатом предложения являются родители/один из родителей/опекун.
1.2. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Клиентами относительно предоставления последним Услуг. Оферта подтверждает обязательство Исполнителя предоставлять услуги всем клиентам, которые к нему обратятся, на условиях оферты.
1.3. Официальное обнародование Оферты с целью ознакомления физических лиц (клиентов/желающих стать клиентами) с ее содержанием осуществляется Исполнителем путем размещения текста Оферты на официальном сайте
www.crb-clinic.ua/oferta. По желанию клиента копия текста Оферты предоставляется ему в распечатанном виде.
1.4. Оферта вступает в силу с даты ее официального обнародования (28 марта 2021 года) и действует до даты заявления об отзыве Оферты.
1.5. Присоединение Клиента к Оферте (принятие Оферты, заключение Договора) осуществляется путем подписания Заявления о присоединении к Оферте. В случае невозможности подписать Заявление о присоединении по техническим или иным причинам, фактом присоединения (принятия) является факт получения любой медицинской услуги/консультации в медицинском центре CRB clinic независимо от факта оплаты такой услуги. Присоединение Клиента к Оферте происходит в целом, Клиент не может предложить Исполнителю свои условия Договора. Местом заключения Договора является местонахождение Исполнителя.
1.6. При необходимости, не вступая в противоречие с условиями оферты, Исполнитель может заключить с Клиентом документально оформленный Договор в форме письменного двустороннего документа.
2. Предмет Договору
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту медицинские услуги, а Клиент обязуется оплатить услуги в полном объеме.
2.2. Исполнитель может отказать Клиенту в предоставлении услуги и вернуть средства за непредоставленные услуги в случае наступления одного из условий:
- выявление исполнителем противопоказаний к услуге, или сообщение о противопоказаниях клиентом, или появление подозрения на наличие противопоказаний;
- наличие технических препятствий для предоставления услуг;
- наличие любых ограничений на уровне государства, областных, районных, местных или иных органов власти, ограничивающих предоставление услуг.
3. Порядок надання послуг
3.1. Услуги предоставляются согласно лицензии МОЗ Украины на предоставление медицинских услуг.
3.2. Услуги предоставляются на условиях 100% предварительной оплаты. Оплата услуг осуществляется в гривне согласно действующему прайсу и действующим маркетинговым предложениям.
В случае получения скидки на условиях маркетингового предложения/акции и т.п. клиент должен выполнять условия указанного маркетингового предложения/акции или отказаться от скидки (например, использовать процедуры в определенный срок, или использовать только для себя, не передавать другим лицам и др.). Если после предоставления скидки клиент перестал выполнять условия маркетингового предложения/акции, цена на услуги пересчитывается, скидка отменяется.
3.3. Услуги предоставляются при условии предварительной записи. В случае опоздания клиента на 10 минут и более в предоставлении услуги может быть отказано, такая услуга переносится на другое время. Это обусловлено особенностями предоставления лечебных услуг. С согласия пациента услуга может быть предоставлена, но время предоставления услуги не продлевается на время опоздания.
3.4. В предоставлении услуг может быть отказано с переносом их на другой день в случае выявления у клиента признаков ОРВИ, температуры, воспалительного состояния и других временных противопоказаний к процедурам.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Клиент обязуется:
4.1.1. Предоставлять полную правдивую информацию о состоянии своего здоровья, симптомах, возможных противопоказаниях, приеме лекарств и препаратов, особенностях диеты и образа жизни. В случае любых изменений в состоянии здоровья немедленно сообщать об этом ведущему врачу. Клиент обязуется самостоятельно проконсультироваться со сторонним врачом – терапевтом или семейным врачом, или другим специалистом относительно заболеваний/состояний/симптомов, не входящих в компетенцию специалистов Исполнителя, и получить его разрешение на посещение процедур, передать полученную информацию о состоянии своего здоровья Исполнителю.
4.1.2. Сообщать врачу Исполнителя о появлении во время лечения признаков инфекционного заболевания, признаков ОРВИ и других симптомов, прекратить лечение до окончания возникшего заболевания/симптомов и до получения разрешения врача на продолжение лечения.
4.1.2. Своевременно оплачивать услуги.
4.1.3. Заблаговременно согласовывать запись на процедуры, чтобы не допускать разрыва в лечении.
4.1.4. Соблюдать санитарно-гигиенический режим клиники, использовать средства индивидуальной защиты: бахилы, защитную медицинскую маску, обрабатывать руки антисептиком.
4.1.5. С уважением относиться к другим клиентам и сотрудникам клиники.
4.1.6. Бережно относиться к имуществу клиники. В случае повреждения имущества клиники или других клиентов по вине клиента (неосторожность или осознанное действие) клиент обязуется возместить ущерб в полном объеме.
4.1.7. Соблюдать правила безопасности:
- не пользоваться самостоятельно каким-либо образом медицинским оборудованием, инвентарем клиники, в том числе инвентарем для кинезитерапии, не проводить какие-либо манипуляции с приборами/устройствами, самостоятельно не включать/выключать приборы, не принимать лекарства, не устанавливать и не отсоединять элементы капельниц;
- не выполнять самостоятельно какие-либо упражнения (физические, лечебные, спортивные и др.) в помещении клиники без согласования с врачом и без присутствия и указания врача или ответственного сотрудника Исполнителя;
- в случае ухудшения самочувствия немедленно сообщить ответственному сотруднику Исполнителя;
- не допускать во время лечения прием алкоголя и других веществ, которые могут вызвать состояние алкогольного и наркотического опьянения.
4.2. Клиент имеет право
4.2.1. Получать качественные медицинские услуги в рамках лечения.
4.2.2. Задавать любые вопросы о состоянии своего здоровья, диагнозе, назначенном лечении, возможных противопоказаниях и ожидаемом эффекте и получать ответы в рамках компетенции и специализации врача.
4.2.3. Требовать соблюдения санитарно-гигиенического режима и мер эпидемической безопасности от персонала и администрации клиники.
4.2.4. Вернуть средства за неполученные услуги, предоставив все необходимые по законодательству Украины документы.
4.2.5. (Пункт добавлен 19.08.2023 г.) Делиться опытом относительно процесса лечения, результатами лечения, описанием технологий, методов, процедур, которые были использованы при лечении, делиться снимками и результатами диагностики.
4.3. Исполнитель обязуется
4.3.1. Предоставлять клиенту качественные медицинские услуги.
4.3.2. Обеспечить безопасный санитарно-гигиенический режим клиники.
4.3.3. Обеспечить выполнение мер противопожарной безопасности помещения.
4.3.4. По требованию клиента предоставлять ему копии медицинских документов и заключений, касающихся его лечения и состояния здоровья.
4.3.5. Обеспечить режим конфиденциальности относительно состояния здоровья пациента.
4.4. Исполнитель имеет право
4.4.1. Отказать в предоставлении услуг клиенту в случае нарушения им пунктов 3.2., 3.3., 4.1. Договора, а также в случае отказа клиента подписать Информированное согласие на медицинскую помощь. В этом случае средства за уже оплаченные, но непредоставленные услуги возвращаются клиенту.
4.4.2. По своему усмотрению и без предупреждения клиента изменять прайс на услуги. При этом цена на оплаченные, но не пройденные услуги изменяться не может.
4.4.3. По своему усмотрению и без предупреждения клиента изменять набор и порядок выполнения услуг, которые могут предоставляться клиникой. При этом исполнитель обязан предоставить уже оплаченные услуги, или вернуть средства за непредоставленные услуги, или заменить услуги на другие с согласия клиента.
4.4.4. По своему усмотрению и без предупреждения клиента изменять график работы медицинского центра. При этом исполнитель обязан приложить усилия для согласования с клиентом максимально удобного для клиента графика получения уже оплаченных услуг.
4.4
.5. (Пункт добавлен 19.08.2023 г.) Использовать данные из истории болезни пациента (снимки КТ, внутриротовые фото и фото зубов, описание клинического случая, процесса и результатов лечения) без использования полнопортретных фото лица, ФИО, адреса, контактных данных для научных целей, публикации на веб-ресурсе компании, для докладов на профессиональных и специализированных конференциях.
5. Возврат средств за непредоставленные услуги
5.1. В случае, если клиент оплатил, но не воспользовался услугами, он имеет право вернуть средства за непредоставленные услуги. Возврат происходит согласно законодательству Украины по письменному заявлению клиента при условии предоставления всех документов, предусмотренных законодательством (чека, подтверждающего осуществление оплаты, паспорта и др.).
5.2. В случае получения скидки на услуги при условии оплаты пакета услуг, при возврате части средств скидка аннулируется. Сумма возврата рассчитывается как общая сумма оплаты минус стоимость полученных услуг согласно прайсовым ценам.
6. Лечение/получение медицинских услуг
6.1. Клиент осознает, что эффект от лечения, сроки лечения и набор процедур и рекомендаций индивидуальны для каждого человека и зависят от стадии заболевания, наличия сопутствующих заболеваний, особенностей организма и других факторов. Клиент соглашается, что лечебные процедуры не могут гарантировать полное выздоровление и/или полное купирование симптомов в связи с особенностями организма и другими факторами.
6.2. Клиент понимает, что эффект от лечения зависит от выполнения им всех назначений и рекомендаций врача.
6.3. Клиент осознает, что в процессе лечения, получения услуг и после него могут возникнуть обострения, обусловленные состоянием мышц и восприятием процедур организмом клиента.
6.4. В случае невыполнения всех рекомендаций и назначений врача, разрыва лечения риски обострения, неполучения ожидаемого эффекта, возникновения осложнений, получения нестойкого эффекта клиент берет на себя.
6.5. В случае, если клиент без указаний исполнителя самостоятельно получает другие медицинские, оздоровительные, профилактические, спортивные услуги в других учреждениях/у других специалистов, клиент самостоятельно несет риск нивелирования/неполучения ожидаемого эффекта от процедур, появления обострений и осложнений.
7. Лечение детей
7.1. Лечение детей до 18 лет проводится с согласия родителей, одного из родителей, опекуна (далее – родители). Получение или оплата медицинских услуг для ребенка считается согласием на лечение ребенка по настоящему договору.
7.2. Присутствие на диагностике, консультации и лечебных процедурах является обязанностью родителей.
7.3. Обеспечение адекватного поведения ребенка в помещении клиники для возможности предоставления медицинских услуг в полном объеме, выполнение ребенком правил безопасности, пунктов 4.1., 5, 8 является обязанностью родителей.
7.4. Обеспечение выполнения всех назначений и рекомендаций врача является обязанностью родителей.
7.5. Предоставление правдивой своевременной информации о состоянии здоровья ребенка, наличии противопоказаний, эффекте от медицинских процедур является обязанностью родителей.
7.6. В случае предоставления услуг в пользу ребенка один из родителей или родители считаются стороной настоящего договора.
8. Ответственность
8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
8.2. Исполнитель не несет ответственности в случае непредоставления клиентом правдивой точной информации о своих персональных данных, состоянии своего здоровья и факторах, которые могут повлиять на результат лечения и безопасность предоставления услуг.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за задержку предоставления услуг, происходящую по причинам, лежащим за пределами его влияния (законодательные ограничения, технические неисправности, перебои с поставкой электроэнергии, водоснабжением, интернет-услуг, погодные условия, форс-мажор и др.).
8.4. Клиент самостоятельно несет ответственность за причинение вреда себе, другим клиентам, персоналу исполнителя в случае неосторожного, неправильного или несанкционированного обращения с инвентарем, приборами (например, на занятии кинезитерапии, на процедурах и др.).
8.5. Клиент самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный своему здоровью, при условии невыполнения пунктов 4.1., 7 Договора
8.6. Стороны не несут ответственности за любой вред, причиненный не по их вине. Стороны не несут ответственности за действия или бездействие третьих лиц, в том числе других посетителей и пациентов.
9. Згода на обробку персональних даних
9.1. Клиент предоставляет Исполнителю свое безоговорочное согласие на сбор, обработку, хранение, использование своих персональных данных в понимании ЗУ «О защите персональных данных».
9.2. Информация, которую предоставляет клиент, является конфиденциальной. Исполнитель использует информацию о клиенте исключительно в целях обработки и анализа его данных в рамках лечебного процесса, отправки сообщений клиенту, осуществления взаиморасчетов и др.
10. Форс-мажор
10.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы стороны освобождаются от выполнения условий настоящего договора. Под обстоятельствами непреодолимой силы для целей настоящего договора понимаются события, имеющие чрезвычайный, непредвиденный характер, которые исключают или объективно мешают выполнению настоящего договора, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными способами (наводнение, ураган, гололедица, пожар, военные действия, законодательные ограничения, эпидемия и др.).
11. Прочие условия
11.1. Стороны прилагают максимум усилий для разрешения любых разногласий исключительно путем переговоров.
11.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор при условии предварительной публикации его на сайте crb-clinic.ua.
11.3. Настоящий договор действует в течение всего срока предоставления-получения клиентом медицинских услуг, но в любом случае до полного выполнения сторонами своих обязательств.
11.4. (Пункт добавлен 12.10.2021 г.) Согласие на фотографирование. Клиент предоставляет Исполнителю свое безоговорочное согласие на фотографирование, проведение видеофиксации, хранение фото и видео, в том числе в полный рост, лица, зубов, фиксацию результатов диагностики и другие фото и видео. Фото и видео используются для фиксации входных данных клиента, контроля за лечебным процессом, фиксации и обработки результатов диагностики и т.п. Фото и видео клиента являются частью врачебной тайны и не подлежат распространению, обсуждению за рамками лечебного процесса или передаче третьим лицам.
11.5. (Пункт добавлен 12.10.2021 г.) Согласие на присутствие сотрудников клиники. Клиент предоставляет Исполнителю свое безоговорочное согласие на присутствие во время проведения консультации, диагностики и других процедур сотрудников Исполнителя, помимо специалиста, выполняющего процедуру: контролирующего врача, ассистента, консультанта, медицинской сестры и т.п.